Assistente de Operações - Crediffato Sede

O bom atendimento do cliente é essencial para garantir a sua satisfação e fidelidade, não é mesmo?

o Grupo Muffato busca por profissionais que tenham paixão em atender, criando experiências incríveis a nossos clientes.

Você será responsável pelo atendimento, pedidos e cancelamentos;

Se interessou? Faça já sua inscrição!

• Acompanhar indicadores e identificação de desvios;
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da atividade;
• Elaborar dados de Tempo médio de atendimento, medindo o tempo médio que cada operador leva para realizar cada atendimento, a fim de garantir a analise de produtividade dos operadores;
• Realizar acompanhamento do período de espera dos consumidores entre os atendimentos, a fim de garantir maior satisfação dos clientes;
• Realizar acompanhamento quanto à satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados, a fim de verificar se nossos clientes divulgariam a empresa de forma positiva ou negativa;
• Realizar acompanhamento de taxa de desistência, a fim de verificar se o processo utilizado para retenção esta sendo eficaz;
• Realizar acompanhamento de resolução de problema no primeiro contato, a fim de garantir a freqüência de chamados finalizados em um primeiro contato, reduzindo custos de chamada e satisfação e fidelização do cliente;
• Realizar levantamento "Best time to call", a fim de mapear os melhores horários do dia para fazer contato com os clientes;
• Realizar levantamento de taxa de conversão, medindo o volume de vendas que um time ou agente realizou;
• Realizar levantamento de pesquisa de satisfação de clientes, nivelando a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar a base de cliente que recebem ligações, verificando se a necessidade de adequações como a força do discador, a fim de garantir um melhor contato com o cliente;
• Fazer acompanhamento de "hit rat", controlando o percentual de chamadas realizadas pelo total de números discados;
• Realizar o dimensionamento de recursos por previsão de volume e relatório gerais, a fim de garantir, que os números de operadores sejam o suficiente para atender a demanda da empresa;
• Abertura, acompanhamento e validação de chamados e incidentes;
• Responsável pela criação, reset, alteração e desativação de acessos dos operadores;
• Gerenciamento de dispositivos móveis, garantindo mais desempenho e segurança de dados;

• Ensino médio completo;
• Atender o cliente conforme os padrões de atendimento exigidos pela empresa;
• Cumprir os procedimentos operacionais exigidos do cargo;
• Proatividade;
• Discernimento e flexibilidade nas decisões;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Comprometimento com metas e resultados do setor.

• Refeição/alimentação;
• Descontos em empresas parceiras;
• Cartão convênio;
• Treinamentos e formações pela nossa Universidade corporativa - Uniffato;
• Carreira.

Somos o Grupo Muffato – empresa com sólida carreira no varejo nacional, quase 50 anos de experiência e 19 mil colaboradores. Somos a sexta empresa no ranking nacional do segmento, segundo a Abras (Associação Brasileira de Supermercados) e ainda atuamos com expertise em: atacarejo, centros de distribuição, indústria de alimentos, canais de comunicação e postos de combustíveis. Estamos presentes no Paraná e em São Paulo, com produtos e serviços de alto padrão, aliado a tecnologias de última geração para melhor atender o cliente: autocaixa, shop&go, delivery, click&collect, banco digital (MuPay), clube de benefícios e vantagens (Clubefato), cartão de crédito (Crediffato), Muffato Assistente de Inteligência Artificial (Maia) e muito mais!